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新景区,你的“体验感”OK吗?

今日要闻 | 来源:福建日报 2015-04-09 11:36:41 我要评论
[导读]今年清明小长假,广东梅州沈先生一家人自驾游到龙岩、漳州。在微信里分享开心之余,他也吐槽了一些不满:“顶着大太阳排队上厕所”、“停车场爆棚,停车要花一个小时”、“小朋友擦破胳膊,服务中心没有药箱无法处理”……
    今年清明小长假,广东梅州沈先生一家人自驾游到龙岩、漳州。在微信里分享开心之余,他也吐槽了一些不满:“顶着大太阳排队上厕所”、“停车场爆棚,停车要花一个小时”、“小朋友擦破胳膊,服务中心没有药箱无法处理”……
 
这些问题在朋友圈一扩散,引来数十条“共鸣”回复。尤其针对一些新景区,就有人表示“去都不想去”。专家指出,相对于成熟的知名景区,新兴景区侧重丰富产品体系、创新旅游营销手段,却忽视自身服务能力。在旅游强调“体验感”的时代,新兴景区尤其需要提升服务水平。
 
公共服务水平低成软肋“内急让人很抓狂,厕所很重要。”沈先生感慨道。
 
国家旅游局局长李金早坦言,旅游要素因为如厕的加入,已变为“吃、厕、住、行、游、购、娱”。这七大要素,构成了旅游公共服务体系,也是检验新兴景区是否具有发展潜力的标尺。然而,厕所建设,是公共服务体系最薄弱环节。
 
厕所数量太少、环境脏乱差等,是游客反映最强烈的问题。据统计,去年,我省累计接待游客2.34亿人次。而目前,所有景区的厕所一共只有3295个,并不能满足游客的需要。
 
5日中午12点至12点半,记者对福州三坊七巷景区南后街上一间公厕的如厕人数进行统计,发现半小时之内共有219人次如厕。南后街是整个三坊七巷景区人流最集中的地方,共有4间公厕。今年春节,该景区共接待104.3万人次,如果按游览的游客中有一半会在南后街上一次厕所计算,这4间厕所每天每间要“接待”的游客达18625人次。
 
“构建完善的公共服务体系,最能表现出一个旅游目的地的友善。”厦门大学旅游与酒店管理系系主任林德荣说,新兴景区要特别重视对服务中心、旅游厕所等设施的建设。
 
然而,新兴景区的旅游集散服务中心建设也不尽如人意。普遍存在“公众认知度低”、“数量不足”、“选址不科学”和“服务品质不够”等四大问题,无法适应快速增长的游客数量、不能满足游客的服务需求。
 
“福建旅游即将全面进入高铁时代,以提高游客‘幸福指数’为核心进行旅游公共服务体系建设迫在眉睫。”国家行政学院教授李军鹏表示。
 
一批项目将上马在沈先生的微信朋友圈里,记者看见他晒出一张龙岩旅游集散中心的照片。他在那里购买了龙岩的土特产,还品尝了“汀州”客家美酒和下洋牛肉丸等当地美食。沈先生说:“感觉很棒!”旅游集散服务中心和旅游交通指示标识标牌建设,去年首次列入省委、省政府为民办实事项目。龙岩旅游集散中心就是当年我省为民办实事项目中第一个完成的项目。
 
该项目按照国家一级旅游集散中心标准设计建设,同时具备旅游咨询、旅游产品宣传展示、景区专线班车、汽车租赁、酒店预订、票务代理、闽西特产购物、邮包快递等八大功能,为广大游客提供一站式的服务。
 
除此之外,记者从省旅游局获悉,三明动车北站旅游集散服务中心等7个项目也已于去年11月前投入试运营。
 
“今年,还将建设10个旅游集散中心。”省旅游局局长朱华表示,“我们将以推动旅游集散中心建设、旅游标识标牌建设、特色旅游街区和露营地建设、打造旅游休闲驿站四大基础设施工程为载体,扎实推进旅游公共服务体系建设,加强游客的体验感。”在厕所建设方面,近日,省旅游局、省住建厅联合下发《福建省旅游厕所建设管理三年行动计划》,未来三年内,我省将新建旅游厕所1305座,改扩建575座,其中今年将新建457座,改建195座。
 
“今年,我们将重点建设全省最重要的旅游公共场所中的厕所。目前,各设区市旅游局已在动员所在地建筑设计单位、高等院校参与设计方案。”省旅游局相关负责人介绍。

 

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[编辑:李晓东]

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